近日在廣州某酒店，有住客被突然破裂的浴室玻璃門(mén)劃傷，全身傷口達20多處。由此又引發(fā)了對于相關(guān)責任及賠償問(wèn)題的爭執。最后這事解決了嗎？

張小姐回憶：“洗澡完后推門(mén)出去，就一瞬間玻璃就碎了，完全碎成碎渣渣，就像下雨一樣落下來(lái)，把我身上劃破了�！�

張小姐當時(shí)就懵了，等她反應過(guò)來(lái)，發(fā)現自己滿(mǎn)身都是傷口，白色的一次性拖鞋都被染紅了�！熬频晗劝盐覀兯偷结t院去，就做了清創(chuàng )、換藥，就拿雙氧水消毒了兩遍�！苯�(jīng)清點(diǎn)，張小姐手臂、大腿和胸前共有20多處傷口，在她的病歷上可以看到，傷口長(cháng)度從半厘米到7厘米不等，深至表皮，診斷為皮膚裂傷。酒店支付了當晚的醫療費。

第二天張小姐急著(zhù)飛回南京，自費200多元打了破傷風(fēng)。因為對自己的身體和精神造成了傷害，張小姐要求酒店方面給予經(jīng)濟補償：“一開(kāi)始我們希望賠償8000，酒店接受不了，后來(lái)我們希望酒店能賠償5000，酒店也接受不了，他只接受2000元的賠償�！�

11月3日上午，記者來(lái)到事發(fā)酒店，一位魏經(jīng)理電話(huà)回應稱(chēng)，初步判斷，浴室玻璃門(mén)碎裂，可以排除是外力因素導致。

廣州市同裕國際酒店魏經(jīng)理解釋?zhuān)骸霸∈也ＡчT(mén)是屬于鋼化玻璃，受外力影響不會(huì )馬上破裂，它會(huì )形成一個(gè)雪花狀，現在因為天氣比較冷，熱水比較熱的話(huà)，初步鑒定是熱脹冷縮，玻璃可能膨脹吧這個(gè)原因，但是具體還要等有關(guān)部門(mén)鑒定才知道�！蔽航�(jīng)理表示，打破傷風(fēng)針的費用，有單據就可以報銷(xiāo)。對于賠償金額的爭論，他給出了不同說(shuō)法。

廣州市同裕國際酒店魏經(jīng)理稱(chēng)：“當事人是有跟我提過(guò)賠5000，但是我說(shuō)我要問(wèn)一下領(lǐng)導，后面是一個(gè)自稱(chēng)是她姐姐的張女士打電話(huà)過(guò)來(lái)，說(shuō)這個(gè)錢(qián)一分都不能少，8000塊錢(qián)就是8000塊錢(qián)�！蔽航�(jīng)理表示，酒店方面希望與張小姐好好協(xié)商，但因為有太多人和他們聯(lián)系，賠償要求各不相同，可能造成誤會(huì )。

對此，有律師表示，酒店作為服務(wù)提供方，有義務(wù)保證消費者的人身和財產(chǎn)安全。

律師廖建勛表示：“消費者在消費的過(guò)程中，接受服務(wù)過(guò)程中，遭受這種傷害，很顯然首先酒店方要承擔全部的賠償責任�！�

而在雙方無(wú)法達成一致的情況下，可以向法院提起訴訟。但對于張小姐的遭遇，律師建議協(xié)商處理。

律師廖建勛表示：“雖然法律中規定，消費者可以在這個(gè)案件中，主張一些醫藥費、誤工費、交通費，甚至適當的精神損害撫慰金，但是根據她本人受傷的狀況來(lái)看，可能這個(gè)精神損害撫慰金的金額不會(huì )太高。
”

鋼化玻璃自爆的事，時(shí)有發(fā)生。要知道，這種玻璃強度雖然很高，但還是有一定的自爆率。安全起見(jiàn)，最好能在上面貼一層防爆膜，這樣即使有意外發(fā)生，也不會(huì )傷到人。